Política de Troca e Devolução - Vista Pulsão
Bem-vindo(a) à Vista Pulsão! Queremos que a sua experiência com as nossas peças seja incrível do início ao fim.
Como trabalhamos com o modelo de produção sob demanda, cada peça é fabricada especialmente para você após a confirmação do pedido. Por isso, incentivamos a Compra Consciente: pedimos que revise com carinho nossa tabela de medidas e os detalhes do produto antes de finalizar a compra.
Se mesmo assim você precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe! Nossa política é 100% baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir os seus direitos com agilidade.
1. Devolução por Arrependimento (Estorno)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto com o reembolso total do valor pago (incluindo o frete).
Prazo: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condição: O produto não pode ter sido usado e deve retornar intacto. Após a chegada e aprovação na análise, o estorno será processado junto à sua forma de pagamento original.
2. Troca Simples (Tamanho)
A peça ficou grande ou pequena? A gente resolve!
(Lembrando que a troca simples em até 30 dias se aplica apenas para ajustes de tamanho, não contemplando mudança de estampa ou modelo).
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Primeira troca grátis: O custo do frete para devolução na sua primeira troca é por nossa conta.
Como funciona: Como não mantemos estoque físico, o processo é feito de forma personalizada por nossa equipe. Você nos aponta qual o novo tamanho desejado e, assim que recebermos a sua devolução, nós realizamos o novo pedido e o processo de troca diretamente em nosso sistema.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Nossa produção preza pela altíssima qualidade, mas se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação (como falhas na estampa ou na costura), você está coberto pelo Artigo 26 do CDC.
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento (por se tratar de um bem durável).
Como funciona: Após a devolução e constatação do defeito por nossa equipe, nós providenciaremos a *troca por um produto idêntico* em perfeitas condições, sem nenhum custo adicional para você.
Nota: Caso o produto idêntico não esteja mais disponível em nosso sistema para ser refeito, você poderá optar por um crédito no mesmo valor para escolher outra peça ou, se preferir, o reembolso integral.
4. Condições Obrigatórias para Trocas e Devoluções
Para que a sua solicitação seja aprovada rapidamente, os produtos devem obrigatoriamente cumprir as regras abaixo:
A etiqueta (tag) original deve estar fixada na peça.
A peça não pode ter sido lavada, usada ou apresentar odores, manchas e alterações feitas pelo cliente (ex: customizações ou bainha).
Atenção: Produtos devolvidos sem a etiqueta fixada ou que não cumpram as condições acima serão reenviados ao cliente, sendo o cliente responsável pelos custos do novo frete. (Não é necessário enviar a Nota Fiscal impressa, nós cuidamos disso por aqui!)
5. Como Solicitar
Para iniciar o seu processo, siga o passo a passo:
1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@vistapulsao.com.br ou pelo nosso WhatsApp 19 99695-5870.
2. Informe o número do seu pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Em caso de Troca Simples: Já nos informe qual o novo tamanho que você deseja receber.
Em caso de Defeito: Anexe fotos nítidas que comprovem o problema.
3. Em até 3 dias úteis, você receberá um código de autorização de postagem gratuito e todas as instruções necessárias para despachar o produto para nós.
4. Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e aprovação na análise (em até 5 dias úteis), nossa equipe processará o novo pedido diretamente no sistema e enviará o novo código de rastreamento (que pode ser enviado via Correios ou transportadora parceira) para você acompanhar a entrega da sua nova peça.